Termini e condizioni generali
1. Panoramica
Foamr.it è gestito da un’azienda con sede nei Paesi Bassi. Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“Condizioni”) disciplinano l’utilizzo del nostro sito web e tutti gli acquisti effettuati tramite il sito. Visitando il sito o effettuando un ordine, accetti queste Condizioni. Ti invitiamo a leggerle attentamente.
2. Requisito di età
Per utilizzare questo sito web devi avere almeno 18 anni o il consenso di un genitore o tutore legale.
3. Informazioni sui prodotti
I nostri prodotti vengono spediti direttamente dai fornitori, principalmente al di fuori dell’UE (ad esempio in Asia). Forniamo descrizioni accurate dei prodotti, ma possono verificarsi piccole differenze di colore, dimensione o confezione dovute ai processi di produzione. Le immagini sono illustrative e possono differire dal prodotto reale.
4. Prezzi e trasparenza
Tutti i prezzi sono espressi in euro (€) e includono IVA e spese di spedizione, salvo diversa indicazione. In rari casi, l’autorità doganale o il corriere potrebbe richiedere costi aggiuntivi. Qualora ciò avvenga, il nostro servizio clienti potrà rimborsarti dietro prova del pagamento.
Non ci sono costi nascosti. In caso di errore evidente nel prezzo, ci riserviamo il diritto di annullare l’ordine prima della spedizione e di rimborsarti integralmente.
5. Conferma d’ordine
Dopo aver effettuato un ordine, riceverai un’e-mail di conferma di ricezione. Tale conferma non costituisce accettazione dell’ordine. Il contratto di vendita si considera concluso solo al momento della spedizione dei prodotti. Ci riserviamo il diritto di annullare un ordine prima della spedizione in caso di errori di prezzo, mancanza di disponibilità, sospetto di frode o problemi tecnici.
6. Spedizione e consegna
- Tempi di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi (lunedì–venerdì, esclusi i festivi) dal ricevimento del pagamento.
- Luogo di spedizione: I nostri prodotti vengono spediti da partner esterni al di fuori dell’UE, principalmente dall’Asia.
- Tempi di consegna: 3–8 giorni lavorativi dalla spedizione, a seconda della destinazione. In casi eccezionali possono verificarsi ritardi doganali o logistici.
- Tempo totale medio: 4–11 giorni lavorativi dall’ordine.
- Tracking e corrieri: Se disponibile, riceverai un codice di tracciamento via e-mail. Collaboriamo con corrieri internazionali e locali.
- Spedizioni parziali: In caso di più prodotti, la consegna può avvenire in pacchi separati.
7. Diritto di recesso (14 giorni)
In conformità con la Direttiva UE 2011/83 e con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, invia un’e-mail a assistenza@foamr.it indicando il numero d’ordine e la richiesta di recesso. Puoi anche utilizzare il modulo di recesso standard disponibile sul sito dell’Unione Europea (link).
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
8. Resi e rimborsi
Condizioni:
- I prodotti devono essere non utilizzati e restituiti nella confezione originale.
- Le richieste di reso devono essere presentate entro 30 giorni dalla ricezione.
- Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o errato.
- I prodotti igienici, personalizzati o su misura non possono essere restituiti.
Indirizzo di reso: contatta il nostro servizio clienti per ricevere l’indirizzo di reso corretto e le istruzioni.
Rimborsi: saranno effettuati entro 14 giorni dal ricevimento del reso o della prova di spedizione.
9. Prodotti danneggiati o errati
Segnala entro 7 giorni via e-mail eventuali prodotti difettosi, danneggiati o errati, allegando foto chiare. Dopo la verifica offriamo:
- Una sostituzione gratuita, oppure
- Un rimborso completo, incluse le spese di spedizione originali.
10. Pagamento e sicurezza
Accettiamo metodi di pagamento sicuri come Visa, Mastercard, PayPal e altre opzioni comuni. Tutte le transazioni sono elaborate tramite connessioni SSL sicure. Non memorizziamo dati di carte di credito.
11. Nessun costo aggiuntivo o dazio
Tutti i prezzi includono IVA e spese di spedizione. In casi eccezionali, potrebbero essere applicati costi doganali dal corriere; in tal caso, ti invitiamo a contattarci per un eventuale rimborso.
12. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti di questo sito – testi, immagini, loghi e informazioni sui prodotti – sono di proprietà di foamr.nl o dei relativi licenziatari. È vietata qualsiasi riproduzione o copia non autorizzata.
13. Limitazione di responsabilità
Non siamo responsabili per danni indiretti o consequenziali derivanti dall’uso del nostro sito o dei prodotti. La nostra responsabilità massima è limitata al prezzo di acquisto del prodotto in questione. I diritti legali del consumatore restano invariati.
14. Forza maggiore
Non siamo responsabili per ritardi o mancate consegne causati da eventi di forza maggiore, come problemi di trasporto, scioperi, calamità naturali o controlli doganali.
15. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni sono regolate dal diritto dell’Unione Europea e, per i consumatori residenti in Italia, dal diritto italiano. Eventuali controversie saranno risolte davanti al tribunale del luogo di residenza o domicilio del consumatore.
16. Modifiche alle condizioni
Ci riserviamo il diritto di modificare queste Condizioni in qualsiasi momento. La versione aggiornata sarà sempre disponibile sul sito web. Continuando a utilizzare il sito, accetti tali modifiche.
17. Errori di prezzo o tecnici
In caso di errore evidente di prezzo o tecnico sul sito, l’ordine potrà essere annullato prima della spedizione, con rimborso immediato dell’importo pagato.
Informazioni sull’azienda
Nome azienda: Roas Brands
Assistenza clienti: scrivi a assistenza@foamr.it oppure utilizza la chat dal vivo sul sito.
Servizio clienti disponibile dal lunedì al venerdì, 09:00–17:00 (CEST). È possibile scrivere anche in italiano; risponderemo il prima possibile.